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Santa Casa da Misericórdia de Santarém


Reference: PT2017-025
Type: EQUASS Assurance (2012)
Certification date: 2017-12-14
Expiration date: 2019-12-14
Scope of Services: Serviço de Apoio Domiciliário Centro de Dia
Number of Service Users: 148
Number of Staff members: 31
Overall score:

Address: Largo Cândido dos Reis,
Santarém,
2000-241,
Portugal
Contact Person: Maria José Casaca
Email: geral@scms.pt
Website: http://scms.pt


Description:

Santa Casa da Misericórdia de Santarém (SCMS) is a non-governmental organization that has been committed in providing health and social care services since its foundation, in 1500. SCMS assumes as its main Mission: act in a coordinated way within the community where it is placed, improving living conditions of all inhabitants, providing, creating and developing health and social care services suitable to respond to people’s needs and promoting solidarity, quality of life and human dignity. Guided by principles and values of Justice, Ethic, Solidarity, Equality and Quality, SCMS makes efforts to ensure that daily practices are also consonant with the organizational vision upheld: to be an organization of excellence, considering the quality of health and social care services provided at local, national and transnational levels.
The main areas of institutional intervention include services for children, youth, elderly people, and adults in situation of (chronic) illness and/or severe disability (long term care). SCMS provides help and support to individuals and families, particularly those in need and/or experiencing vulnerable situations of different natures. Additionally, during the last decades, the major activities are under its projects to combat poverty and social exclusion. Unemployment, (illegal) immigration, homelessness, substance misuse, alcoholism, mental health issues and/or low income/family budget are frequent causes for requesting help and support.
Organizational development is a key evidence of SCMS’ commitment regarding the effective response to community members’ needs. The number of requests for help increased considerably, the diversity of the areas of intervention and target groups attended are greater as well as the complexity of the situations experienced by service users. As a result, SCMS increased its capacity and range of services available. Additionally, it is now considered one of the biggest employers within the county: more than 220 employees and tens of volunteers contribute on a daily basis to comply with institutional core values, vision and mission. This dynamism gives visibility and credibility to SCMS.
Recently, SCMS has embraced another challenge: it aims to consolidate its role as a certified training entity. After more than 500 years proactively participating in several projects, either as a leader or as a partner, SCMS intends to share its experience and acquired knowledge and/or skills as well as to promote reflections around relevant issues related to its main areas of intervention. SCMS has been able to learn throughout each innovative measure adopted, each step of organizational development, each project (local, national and/or transnational levels) and each partnership. The main goal is maintain this learning process, but share it with community members, other service providers and/or entities in order to empower them with (new) knowledge and skills that may positively contribute for safety, wellbeing and quality of life within the community of Santarém.



Description in native language:

A Santa Casa da Misericórdia de Santarém (SCMS) é uma organização não-governamental dedicada à prestação de serviços de saúde e apoio social desde a sua fundação, em 1500. A SCMS assume como Missão: Agir concertada e integradamente na comunidade que a envolve, melhorando as condições de vida da sua população, prestando, criando e desenvolvendo serviços nas áreas social e de saúde adequados às necessidades das pessoas/indivíduos e promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana. Regendo-se pelos Valores de Justiça, Ética, Solidariedade, Equidade e Qualidade, a SCMS imprime nas práticas quotidianas a Visão que preconiza: ser uma instituição de referência pela qualidade nas áreas social e da saúde a nível local, nacional e transnacional.
As principais áreas de intervenção institucional incluem serviços para crianças, jovens, idosos e adultos em situação de doença (crónica) e/ou incapacidade (cuidados de longa duração). A SCMS proporciona ajuda e suporte a indivíduos e famílias, particularmente os que se encontram em situação de vulnerabilidade de diferentes naturezas. Simultaneamente, nas últimas décadas, a maioria das atividades inscrevem-se nos projetos de luta contra a pobreza e exclusão social. Desemprego, imigração (ilegal), sem-abrigo, toxicodependência, alcoolismo, problemas relacionados com a saúde mental e/ou baixo nível de rendimentos/orçamento familiar são causas frequentes do pedido de ajuda dirigido à Instituição.
O considerável desenvolvimento organizacional que se tem registado é ilustrativo do compromisso da SCMS no que se refere ao atendimento efetivo das necessidades das pessoas da comunidade em que se insere. O número de solicitações aumentou consideravelmente, a heterogeneidade dos contextos de atuação e dos públicos a que se dirige são crescentes, assim as necessidades sentidas são cada vez mais complexas. Como resultado, a SCMS aumentou de forma significativa a sua capacidade de resposta e os tipos de serviços disponíveis. Paralelamente, é agora considerada uma das principais entidades empregadoras do concelho: mais de 220 colaboradores e dezenas de voluntários contribuem diariamente para a prossecução dos valores, visão e missão institucionais. Este dinamismo confere visibilidade e credibilidade à SCMS.
Recentemente, a SCMS abraçou um novo desafio: propõe-se consolidar o seu papel na qualidade de entidade formadora certificada. Após 500 anos de participação proactiva em vários projetos, como líder ou parceiro, a SCMS pretende partilhar a sua experiência e adquirir novos conhecimentos e/ou competências assim como promover reflexões em torno de questões relevantes relacionadas com as suas principais áreas de intervenção. A SCMS tem mantido a capacidade de aprender com a adoção de cada medida inovadora, com cada etapa do seu desenvolvimento organizacional, em cada projeto (aos níveis local, nacional e/ou transnacional) e em cada parceria. O principal objetivo é manter este processo de aprendizagem, mas partilhá-lo com os membros da comunidade, outros prestadores de serviços e/ou outras entidades, no sentido de dotá-los de (novos) conhecimentos e competências que possam contribuir positivamente para a segurança, bem-estar e qualidade de vida da comunidade de Santarém.

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